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DANS CETTE PAGE :

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Note : Pour créer ces agents, nous recommandons Dust. Si vous découvrez l’outil, voici notre formation gratuite pour vous aider à le prendre en main.

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Contexte

Ce template permet de créer un agent de support client capable de gérer les demandes courantes avec professionnalisme. Il sait quand escalader vers un humain et maintient une posture appropriée quelle que soit la situation.

Avant l’IA, voici le processus d’un opérateur :

1. Première analyse et qualification
   • Lecture complète et identification du type de problème
   • Évaluation de la complexité, urgence et classification
   • Vérification des informations et historique client
2. Recherche et analyse approfondie
   • Consultation base de connaissances, FAQ et documentation
   • Recherche dans l'historique des tickets similaires
   • Reproduction du problème et identification de la cause racine
   • Évaluation des solutions possibles et consultation d'experts si nécessaire
3. Rédaction, validation et envoi
   • Structure : Accusé de réception → Compréhension → Solution → Étapes → Ressources → Suivi
   • Ton professionnel et empathique avec instructions claires
   • Relecture pour clarté, exactitude et conformité
   • Validation superviseur si cas complexe puis envoi au client

L’agent va lui :

1. Analyser la demande client et recherche dans la base de connaissances (point 1 et 2)
2. Structurer la réponse selon un format professionnel défini (point 3)
3. Évaluer le besoin d'escalade vers un support humain (point 3)

En base de connaissance

• Synchronisation permanente au site web (données et contexte entreprise)